Avtalevilkår - Trygt Hjem AS
1 Generelle vilkår og forutsetninger for avtalens inngåelse.
1.1 Ved inngåelse, eller fornyelse av avtale, vil Trygt Hjem (heretter benevnt som TH) utføre kredittsjekk av kunden. Levering forutsetter godkjent kredittvurdering.
1.2 Avtalen består av «Kjøpekontrakt Boligalarm», eller «Kjøpekontrakt Bedriftsalarm» og tilhørende «Generelle vilkår». Den løper fra det tidspunkt den er signert (signeringsdato), og inntil den sies opp skriftlig av en av partene.
1.3 Eventuelle avvik mellom disse tjenestevilkår og hva som kan ha blitt oppfattet eller muntlig avtalt, så vil det som her er skriftlig avtalt gjelde.
1.4 TH kan endre tjenestevilkår med 1 – en – måneds varsel, dog tidligst 12 måneder etter installasjonsdagen.
1.5 Avtalen forutsetter at alarmsystemet er blitt testet og at TH alarmstasjon har bekreftet at alarmsignal blir mottatt.
1.6 For forbrukerkunder er prisen i kontrakten oppgitt ink. mva. For bedrift, næring, eller andre organisasjoner er prisene oppgitt eks mva.
1.7 Ved leie av alarmkomponenter er utstyret, med mindre annet er avtalt i kontrakt, TH sin eiendom og disponeres av kunden i leieperioden. NB! Gjelder kun ved leie av utstyr, ikke kjøp.
1.8 Garantiserviceavtale omfatter service og garanti inntil 10år så fremst avtalen har vært aktiv fra installasjonsdato. Ved batteribytte faktureres kunde for medgått antall batterier.
1.9 Kunden er erstatningsansvarlig for tap eller skade på utstyr som tilhører TH.
1.10 For forbrukere starter angrerettperioden når varene er levert eller hentet på posten (varekjøp). Ved montering før utløp av angrerettperioden forplikter kunden seg å betale kr 5.990, – dersom angreretten benyttes. Denne summen knytter seg til kostnader for tilkjøring og installasjon (tjenester).
1.11 Bedriftsalarm har 60mnd bindingstid fra installasjonsdato.
2 Krav til utført installasjon og tilleggs installasjon av komponenter
2.1 Ved plassering av komponenter må komponentene være plassert på egnet sted og innenfor rekkevidde for Sentralen.
2.2 Installasjonen krever fast strømpunkt til sentralenheten, og internettilkobling evt. god Wifi-dekning.
2.3 Ved batteribytte skal det kun benyttes batterier i henhold til spesifikasjoner fra alarmutstyrets produsent.
3 Alarmovervåkning
3.1 Tjenestene «Trygt Hjem Basic» og «Trygt Hjem Premium» omfatter 24 timers overvåkning ved THs alarmstasjon, eller den alarmstasjon som TH nominerer.
3.2 Ved mottak av alarmsignal til THs alarmstasjon, følger alarmstasjonen den alarminstruks som er avtalt mellom kunde og TH. Kunde plikter å opplyse TH så snart som mulig om endringer som påvirker alarminstruks/aksjonsplan. Dette kan være endring av kodeord, endring av kontaktpersoner, eller endring av telefonnummer til den eller de personer som skal varsles.
3.3 I avtalt alarminstruks med TH har Kunden oppgitt et kodeord som skal benyttes ved henvendelse til alarmstasjonen bl.a. i forbindelse med avmelding av alarm og test. Kunden vedlikeholder kodeordet ved å sende skriftlig henvendelse til kundeservice. TH er ikke ansvarlig for skader som følge av misbruk av kodeordet. Er alarmen utløst ved feiltakelse, så plikter Kunden straks å ringe THs alarmstasjon og avmelde alarmen ved å oppgi riktig kodeord.
4 Tjenester ved mottatt alarmsignal
4.1 Ved mottatt alarm hos TH sin alarmstasjon, har kunden anledning til å avmelde alarmoppfølging med personlig kode, enten i app eller betjeningspanel. Dersom ikke alarmstasjonen mottar korrekt avmeldingskode innen 60 sekunder, vil alarmstasjonen alltid ringe opp registrerte kontaktpersoner. Dersom alarmstasjonen ikke oppnår kontakt med registrerte kontaktperson(er), så vil Alarmstasjonen, sende ut vekter og/eller nødetater til adressen, såfremt kunden ligger i et område med utrykningsdekning. Kostnader ved utrykning av vekter/nødetater dekkes av TH, med mindre det er misbruk eller uaktsomhet fra kundens side. Ved misbruk eller uaktsomhet, er TH berettiget å belaste kunden for faktiske kostnader. Utrykning forutsetter at kunden har inngått avtale om vekterutrykning, samt at det er dekning hos utrykningspartner for aktuell adresse. TH garanterer ikke for utrykningstid, eller eventuelle endringer i avtalen mellom TH og ekstern leverandør.
5 Betaling og prisregulering
5.1 Fakturering skjer etter avtalt intervall. Betaling anses mottatt, så fremt oppgjør er mottatt til forfallsdato i henhold til faktura.
5.2 TH er berettiget til å kreve gebyr ved forsinket betaling. Betaler ikke Kunde ved forfall, tilkommer morarenter, etter Lov om renter ved forsinket betaling av 17. desember 1976 nr. 100”. Ved ytterligere purringer, påløper i tillegg purregebyr i henhold til inkassoloven, lov av 13. mai 1988 nr. 26 med tilhørende forskrifter. Kunde kan ikke motregne med krav hun eller han mener å ha mot TH med mindre motkravet er erkjent eller rettskraftig avgjort ved dom eller forlik.
5.3 Abonnementspris reguleres 1. juli hvert år uten videre varsel i henhold til konsumprisindeksen (KPI) siste 12 måneder fra 1. mai foregående kalenderår. TH har videre rett med 1 – en – måneds varsel, å endre prisene dersom dette er nødvendig for å dekke inn kostnadsøkninger som ikke gjenspeiles i KPI.
6 Trygt Hjem sitt ansvar
6.1 TH sitt ansvar følger norsk lovs alminnelige erstatningsregler med de begrensninger som er nevnt nedenfor.
6.2 TH er bare ansvarlig for skade/tap som følge av teknisk svikt ved alarmsystemet levert av TH eller mangelfullt utført tjeneste så fremt skaden/tapet er forårsaket av forsett eller grov uaktsomhet fra TH sin side.
6.3 TH hefter hverken for følgeskader eller indirekte tap, herunder driftstap, eller tap ved skader, som abonnenten kan sikre seg dekning for ved å tegne skadeforsikring i et forsikringsselskap.
6.4 TH er ikke ansvarlig for tap/skade som måtte oppstå ved at alarmsignal ikke kommer frem til TH sin alarmstasjon ved utløst alarm. Dette kan f.eks. skje ved skade på overføringssystem, offentlig/privat telenett eller andre forhold utenfor TH sin kontroll.
6.5 TH påtar seg intet ansvar for skader som følge av feil på deler som er levert av teleselskapet, signaloverføringen eller telefontrafikken, men forplikter seg alene til å gjennomføre feilretting på TH sitt materiell innen rimelig tid.
6.6 TH er ikke ansvarlig for produktfeil på tredjepartskomponenter som er ikke er levert av TH.
6.7 Kunden må underrette TH skriftlig innen 30 dager fra skadetilfellet, om skadetilfeller kunden ønsker å benytte som grunnlag for ansvar overfor TH.
7 Force Majeure
7.1 Ved force majeure suspenderes TH sine forpliktelser i forhold til denne avtale. Force majeure hendelser anses i denne sammenheng som forhold utenfor TH sin kontroll, herunder krig, terroranslag, naturkatastrofe, lynnedslag, brann hos TH og/eller underleverandører av TH, streik, lockout, lockdown og andre arbeidskraftforstyrrelser og hendelser som medfører plutselig eller uforutsett stort frafall av personell. TH forplikter seg til så raskt som mulig å gi abonnenten melding om dette. Kundens forpliktelser i henhold til avtalen suspenderes i den perioden TH sine forpliktelser er suspendert, dog slik at kortvarige force majeure tilfeller ikke gir Kunden adgang til å kreve reduksjon i prisen.
8 Mislighold
8.1 Ved mislighold som består i at alarmoverføringen ikke virker, grunnet TH sine forhold, har kunden krav på forholdsmessig prisavslag dersom TH ikke har rettet feilen innen rimelig tid, etter at melding om feilen er mottatt av TH.
8.2 Begge parter kan si opp avtalen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold. Som vesentlig mislighold regnes blant annet kundens manglende eller gjentatt forsinkede betaling, eller TH sin gjentagende mangel på oppfølging av instruks.
8.3 Dersom betaling ikke er mottatt i rett tid, i overensstemmelse med punkt 5.1 og heller ikke senest 14 dager etter at TH har gitt skriftlig påkrav om dette, er TH berettiget til straks:
– å heve kontrakten
– å demontere alarmskiltene
– å demontere alarmkomponenter og annet utstyr som tilhører TH
– å kreve betaling for alle utestående ytelser og
– å kreve erstatning for sitt tap i anledning mislighold.
9 Flytting av alarmutstyr
Kunden skal ikke under noen omstendighet flytte, montere eller demontere utstyret selv. Ei heller flyttes i forbindelse med oppussing og annet med mindre dette er på forhånd avtalt med TH. Hvis Kunden velger å flytte alarmutstyret uten å kontakte TH vil flyttingen kunne ses som et mislighold av kontrakten fra Kundens side, og TH vil være berettiget til tiltak som angitt iht. 8.3. Kunde vil også være ansvarlig for eventuelle skader og feil som måtte oppstå på utstyret, eller installasjonen i seg selv.
10 Tvister
10.1 Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kunden bringe saken inn for Forbrukerrådet. Part i saken er kunden og Trygt Hjem eller eventuelle partnere. Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i det verneting hvor TH har sitt hovedkontor.
10.2 Opplysninger om klagemuligheter:
Hvis kunden ønsker å klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos TH, kan kunden inngi en klage til:
Forbrukerrådet
Fred Olsens gate 1
0152 Oslo
Kunden kan klage til Forbrukerrådet via www.forbrukerradet.no
Europa-kommisjonens klageportal kan også brukes hvis kunden ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis kunden er forbruker og bosatt i et annet EU-land
Klagen kan inngis her: http://ec.europa.eu/odr
11 Behandling av personopplysninger-GDPR
Behandling av personopplysninger viser TH til egen hjemmeside www.trygt-hjem.no/personvern
12 Elektronisk dørlås
12.1 Alarmsystemet kan integreres med Yale dørlås ved bruk av Yale Access Modul og Yale Connect Wifi-Bridge. TH leverer ingen av disse produktene, og må kjøpes av kunden selv hos en Yale-forhandler.
12.2 TH leverer kun, og er kun ansvarlig for tjenesten hvor Yale dørlås integreres i appen/alarmsystemet, og er fri for ethvert annet ansvar knyttet til Yale dørlås.
13 Reklamasjon, garanti og serviceavtale
13.1 For varekjøp gjelder forbrukerkjøpsloven inkludert regler i forbindelse med reklamasjon og mangler.
13.2 Tjenester som leveres av TH, herunder «Trygt Hjem Light», «Trygt Hjem Basic», og «Trygt Hjem Premium», er tilleggstjenester som kjøpes separat og leveres sammen eller i etterkant av kjøp av alarmsystemet.
13.3 For kunder med tjenesten «Trygt Hjem Premium» gjelder en utvidet garantiavtale på 10år fra installasjonstidspunktet. Det er et absolutt krav at ved tidspunktet for feil at kunden har hatt tjenesten sammenhengende, uten opphold, fra installasjonstidspunkt frem til feilen oppstår.
13.4 TH er ikke ansvarlig for produkter kunden ikke har kjøpt gjennom TH, eller produkter som kunden har installert selv.
13.5 Røykvarslere med CO-detektor, dedikerte CO-detektorer, klimasensor og komponenter som monteres utendørs, har kun fem års garanti/reklamasjon og inkluderes dermed ikke lengre inn under serviceavtalen etter fem år.
14 Bildebehandling
14.1 Det er kunden som er behandlingsansvarlig for bruken av bilde- og videotjenester i samsvar med gjeldene lov. Herunder spesielt gjeldende personvernlovgivning.
14.2 Alarmstasjonen mottar og behandler bilder sendt fra kameradetektorer montert innendørs i boligen hos kunden.
14.3 Alarmstasjonen mottar ikke bilder eller video sendt fra overvåkningskameraer.
14.4 Det er kunden som er ansvarlig for eventuelt ulovlig bruk av overvåkningskamera, som for eksempel at overvåkningskamera stilles mot andres eiendom eller offentlige plasser, som er ulovlig etter personvernlovgivningen og kan medføre straffeansvar.
14.5 TH oppbevarer ikke personopplysninger lengre enn hva som er nødvendig til formålet med innsamlingen er oppfylt. Det vil si at når formålet er nådd, vil opplysningene slettes.
15 Angrerett
15.1 TH følger de ufravikelige bestemmelsene i angrerettloven
15.2 Angrerettloven gir kunden rett til å angre sitt kjøp. Angreretten gjelder for varekjøpet og for tjenestene.
15.3 Angreretten forutsetter at kunden senest innen 14 dager etter mottatt vare (dvs. ved levering eller hentet på posten) gir selger beskjed om at kunden ønsker å benytte seg av angreretten.
15.4 Benyttelse av angreretten skal skje skriftlig enten pr brev eller e-post.
15.5 For det tilfelle tilleggstjenestene kjøpes av kunden på et senere tidspunkt enn installasjonen, forutsetter angreretten at kunden senest innen 14 dager etter mottatt tjeneste gir selger beskjed om at kunden ønsker å benytte seg av angreretten på tjenesten.
15.6 Ved benyttelse av angreretten forbeholder TH seg retten å fakturere kunden for leverte tjenester fra levering og frem til tidspunktet angreretten ble gjeldende (ref pkt 1.11).
15.7 Pkt 16.6 gjelder ikke hvor salgsform er uanmodet dørsalg.
15.8 Ved benyttelse av angreretten skal varene leveres tilbake til TH uten unødig opphold, og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.
15.9 Ved benyttelse av angreretten må du selv dekke kostnadene for retur av produktene.
16 Oppsigelse av tjenester
16.1 Alarmsystemet som er levert av Trygt Hjem er et varekjøp og følger bestemmelsene i kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven.
16.2 Oppsigelsestid for tjenestene er for privatkunder inneværende måned, pluss 1 måned.
16.3 Oppsigelsestid for kunder som betraktes som næringskunder er inneværende måned, pluss 12 måneder.
16.4 Skilter og oblater er Trygt Hjem sin eiendom og lånes ut til kunden så lenge kunden har et aktivt kundeforhold hos TH. Ved oppsigelse eller angrerett plikter kunden å levere skilter og oblater tilbake til TH innen 14 dager etter oppsigelse/angrerett er gjort gjeldende. Ved manglende tilbakelevering forbeholder TH seg retten å fakturere kunden kr 2.500,-.
16.5 Sier kunden opp sine tjenester kan kunden fremdeles bruke alarmsystemet med tilhørende app. Alarmsystemet vil kun varsle internt til kunden og alle tjenester herunder alarmstasjon, vektertjeneste, GSM, serviceavtale frakobles, og utvidet garantiavtale opphører.
16.6 For kunder som leier alarmsystemet fra TH, plikter kunden ved oppsigelse av tjenesten, eller ved opphør av avtalen, å levere tilbake alarmutstyr, alarmskilter og merker senest 30 dager etter levering av tjenesten er opphørt. Ved manglende tilbakelevering av utstyr gis TH rett å viderefakturere kunden for utstyrets gjenanskaffelsesverdi for tap av utstyr. Kravet dokumenteres med oppstilling/faktura fra utstyrsleverandør. Tapt utstyret vil sperres og kan sådan ikke gjenbrukes.
17 Eierskifte
17.1 Alarmsystemet som er levert av TH er et varekjøp. Kunden står fritt til å selge produktene eller gi bort produktene til en ny kunde.
17.2 Har kunden valgt finansiering gjennom vår finansieringspartner følger ikke restbeløpet (skyldig utestående beløp for varekjøpet) ny kunde. Kunden er selv ansvarlig for å kontakte finansieringspartner og gjøre opp eventuelt krav.
17.3 Dersom kunden ønsker å overføre tjenesten «Trygt Hjem Light», «Trygt Hjem Basic», eller «Trygt Hjem Premium» til en ny kunde, må TH varsles. Kunden og ny kunde må fylle ut og signere hvert sitt eierskiftedokument med vilkår og betingelser for den tjenesten ny kunde ønsker å videreføre. TH vil oppdatere kontaktopplysninger og sende oppdatert instruks til TH sin alarmstasjon.
17.4 Ønsker kunden, eller den nye kunden å benytte seg av ytterligere tjenester fra TH, som montering/demontering utføres dette etter medgått tid og materiell.
17.5 Det forutsettes at tjenesten som skal leveres til den nye kunden er innenfor TH sitt dekningsområde.
18 Kommunikasjon og markedsføring
18.1 Kunden samtykker til registrering som mottaker av elektronisk kommunikasjon mellom TH og kunden. Dette kan være, men ikke begrenset til, nyhetsbrev, driftsmeldinger, purringer og annen informasjon TH anser som viktig for kundeforholdet. Informasjon og markedsføring kan sendes enten via e-post, SMS eller som «pushvarsling» i appen tilhørende alarmsystemet.
18.2 Kunden kan når som helst reservere seg for slik markedsføring og driftsmeldinger nevnt i punkt 19.1.
19 Endring av drift
TH står fritt til å overføre avtalen til tredjepart.
20 Bestilling og levering
20.1 Ved bestilling vil varene sendes direkte til kundens nærmeste postkontor. Kunden er selv ansvarlig for henting av pakken innenfor de fristene gitt av transportøren.
20.2 TH forbeholder seg retten til å fakturere kunden for merkostnader knyttet til retur og håndtering, hvis forsendelsen ikke er hentet innen fristen gitt av transportøren og/eller returnert til TH. Dette gjelder også om kunden har benyttet seg av angreretten.