Ofte stilte spørsmål
Er Trygt Hjem FG-godkjent?
Ja. Trygt Hjem er FG-godkjent alarmforetak etter FG-201:3. Hele vår verdikjede, alt fra komponentene, installatører og alarmstasjon har FG-godkjenning.
Kan jeg installere alarmsystemet selv?
Nei. For at installasjonen skal være FG-godkjent kreves det at en av våre FG-godkjente montører installerer alarmsystemet.
Hvorfor kan jeg ikke handle direkte fra nettsiden deres?
Alle har ulike planløsninger og behov. Gjennom en befaring hos dere kartlegger vi sammen med dere hva dere ønsker å sikre, og kommer med fagmessige anbefalinger hvordan vi kan sikre deres hjem mest effektivt i henhold til deres ønsker, FG-krav og myndighetenes minstekrav.
Hvem kan se bilder som er tas når alarmen utløses?
Det er kun i det øyeblikket det går en alarm at det sendes bilder til vår alarmstasjon. Det er kun operatøren på alarmstasjonen og du som kunde, gjennom vår app, som har tilgang til disse bildene.
Hvor lang oppsigelsestid har jeg?
Vi følger forbrukertilsynets anbefaling til alarmbransjen om kun èn måned oppsigelse på våre tjenester.
Hva skjer med alarmsystemet om jeg sier opp?
Alarmsystemet vil fortsatt fungere som normalt, men kun med intern varsling. Tilkobling til alarmstasjonen og vekter avsluttes.
Kan jeg aktivere vektertjenesten igjen ved et senere tidspunkt?
Ja. Alt du da trenger å gjøre er å sende en epost til kundeservice slik vi får aktivert ditt abonnement igjen.
Hva skjer om jeg flytter?
Da kan du gjøre en av tre ting.
1. Du kan ta med deg systemet og montere på ny adresse.
2. Du kan selge eiendommen med systemet ferdig installert.
3. Du kan ta det ned og selge det på steder som for eksempel Finn.no (eller til naboen).
Hva koster det for en vekterutrykning?
Vi belaster ikke våre kunder for vekterutrykninger.
Jeg har behov for flere komponenter, hvor mye øker månedsprisen?
Hos oss betaler du kun for de tjenestene dere ønsker å benytte dere av, ikke leie av produkter. Hvis du ønsker å utvide deres alarmsystem med flere komponenter kjøper dere de komponentene dere ønsker og månedsprisen er den samme.
Har alarmsystemet operatørlås?
Nei. Vi brenner for åpenhet og bærekraft. Hvis dere skulle ønske å bytte tjenesteleverandør kan dette gjøres etter avtale med ny leverandør, uten at alarmsystemet må byttes.
Jeg er redd for å bli fakturert for utrykninger ved falske alarmer, derfor er vi redde for å bruke den
Ikke vær redd for å bruke alarmen, da er hele poenget med en alarm borte! Med vårt premium-abonnement er utrykninger kostnadsfrie for kunden.
Hva hvis Trygt Hjem skulle en gang i fremtiden gå konkurs eller legge ned, hva skjer da med alarmen min?
Vi er kommet for å bli! Skulle uansett det verste skje så har som sagt alarmsystemet ingen operatørlås og kan kobles opp mot hvilket som helst vaktselskap.